第1096章

而在张恪清重生前，很多人兜里有个几千块，甚至只有一千多块，都敢出去玩一圈，他们会在交通、食宿等方面节省一些，然后将钱花在刀刃上。

“最后就是各景区需要提升服务质量，有危险的项目必须做好防护措施，必须做到警告义务，里面的工作人员服务态度要好，包括景区内承包餐饮等服务的人。”

“不要求你们必须微笑服务，笑一天也很累，但面对游客的咨询要耐心解答，景区内要有应急的药品，要有免费的热水，对游客提供必要的帮助等。”

大家对这个倒是不抵触，也认为是应该的，服务业就要有服务的意识。

想靠着服务挣钱，又不想提供好的服务怎么行？

“这些问题各市都有，我也知道存在了很长时间，所以没有责怪你们的意思，但必须做出整改，哪个整改不到位，责任我会追究到你们头上。”

做的好，张恪清会给予奖励，做的不好，也有处罚。

只有这样，这些人才会更加认真负责。

“大家应该也都注意到了，今天还邀请了一些企业代表，也是我接下来要说的很重要的一件事，我希望能够改进酒店的服务质量。”

“明码标价这个是一定的，淡季、旺季的酒店价格有浮动我也理解，这个是市场行为，但价格浮动应该有上限，我希望不要超过百分之二十。”

“还有就是你们都是负责连锁快捷酒店的，能否向那些星级酒店的服务看齐。”

一个连锁酒店的经理举着手，看到张恪清点头，马上说道：“张省长，星级酒店服务之所以好，那是因为他们的房间价格贵，比我们贵了几倍。”

“那些服务相当于都是收费的，我们市场定位不同，增加服务，是不是要增加成本，我们也是要赚钱的。”

张恪清笑着说道：“我不是让你们提升太多的服务质量，比如提供免费的早餐，房间内提供免费的纯净水，酒店全部有无线网络覆盖等，这些摊下来一个房间能增加十块钱的成本吗？但你们的服务上来了，是不是入住率就能提升？能够赚更多的钱？”

“还有就是我看每次酒店退房，你们都要派人去查房，入住的人往往要等上十几二十分钟才能完成退房，这个效率能否提升，或者干脆不要查房这个环节？”

几个连锁酒店的经理都急了，有人直接说道：“张省长，不要查房，那房间丢了东西，损坏了东西怎么办，政府负责赔偿吗？”

那些入住的人素质有些可不高，这些现象可是每天都有。

张恪清看着几个激动的酒店经理：“各位别激动，我们来讨论一下吧。你们的酒店要安排查房的人，或者是找保洁负责查房，是不是雇佣的人数要增加？你们算过雇佣一个人每个月要出多少钱吗，而每个月房间内丢东西和损坏的钱是多少吗？”

“不用查房，退房速度快，是否能提升入住率，收入又增加多少？这笔账你们算过没有？”

几个酒店负责人都相互看了看，他们倒是知道许多星级酒店现在基本不查房了，因为入住星级酒店的人大部分素质也比较高，而且还是会员，不会贪那点小便宜，再一个对方的房价也比较高，这点损失不算什么。

不查房也确实能提升保洁的效率，减少用人成本，酒店的运营中，用人成本也是最主要的成本之一，可他们的物品损坏、丢失的费用一定增加不少，到底哪个更划算还不好说。


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