第3358章 当机立断
赵晓光看着网络上如潮水般涌来的负面评价，心急如焚。他深知，这不仅仅是一次产品推广的失败，更严重损害了饿了吧多年来苦心经营的品牌形象。他再次召集团队成员，进行紧急商讨。
“我们必须要尽快采取措施，扭转这种局面。”赵晓光表情严肃地说道。
市场部的负责人率先发言：“我们之前调整的宣传策略虽然在一定程度上遏制了虚假宣传的蔓延，但显然还不够。现在用户对我们的信任已经降到了冰点，我们需要做一些更有诚意的举措来重新赢得他们的信任。”
公关部的成员接着说：“我们可以加大在社交媒体上的公关力度，主动与那些有影响力的网友进行沟通，解释我们的产品政策，并且诚恳地道歉。
同时，对于那些确实存在问题的条款，我们可以考虑进行优化和调整，以显示我们的诚意。”
专门对接快抖平台的团队成员也提出了自己的建议：“快抖平台仍然是我们重要的宣传阵地，虽然现在负面声音居多，但我们可以利用平台的一些功能，比如发布用户反馈整改报告的视频，让用户看到我们在积极行动。
并且可以与一些中立的、口碑较好的博主合作，邀请他们来体验我们优化后的外卖小贷产品，然后进行客观的评价和宣传。”
赵晓光认真听取了大家的意见，经过深思熟虑后，做出了一系列决策。首先，饿了吧官方在快抖平台、社交媒体等多个渠道发布了一份详细的《外卖小贷整改声明》。声明中，明确承认了在前期宣传过程中存在夸大和误导用户的行为，并对此表示深刻的歉意。
同时，详细列出了外卖小贷产品的真实政策，包括额度评估标准、审核流程、利息计算方式、还款规则以及各项费用明细等，让用户能够清晰地了解产品的真实情况。
为了进一步提升用户体验，饿了吧对外卖小贷的申请流程进行了简化和优化。
减少了不必要的证明材料要求，提高了审核效率，承诺在用户提交完整资料后的24小时内给出审核结果。
并且针对不同信用等级的用户，制定了更加合理的额度评估体系，确保额度能够更加贴近用户的实际需求。
在利息和费用方面，饿了吧重新进行了核算和调整。
降低了综合年化利率，取消了一些不合理的附加费用，同时明确告知用户逾期还款的后果以及相应的处理方式，避免用户因为不了解而陷入困境。
为了重新赢得用户的信任，饿了吧还推出了一系列优惠活动和补偿措施。
对于已经申请外卖小贷的用户，根据他们的使用情况和反馈意见，给予一定的利息减免或者还款期限延长的优惠。
对于那些因为虚假宣传而遭受损失的用户，比如花费时间和精力申请但未获得满意结果的用户，给予一定的现金补偿或者饿了吧平台的消费券补偿。
在宣传方面，饿了吧改变了以往单纯追求流量和热度的做法，更加注重内容的真实性和客观性。
与一些金融领域的专家、知名的财经博主以及中立的生活类博主合作，制作了一系列关于外卖小贷知识普及和产品解读的视频。这些视频不再是一味地强调外卖小贷的优势，而是全面地分析其利弊，为用户提供专业的理财建议和消费规划指导，帮助用户理性看待外卖小贷产品。
同时，饿了吧积极参与社会公益活动的力度进一步加大。除了之前的“美食助力公益”活动外，又联合多个公益组织开展了“外卖小贷爱心帮扶计划”。
承诺将外卖小贷业务的一部分盈利捐赠给贫困地区的创业者，为他们提供创业资金支持，帮助他们脱贫致富。通过这些公益活动，提升饿了吧的品牌形象和社会责任感，让用户看到饿了吧不仅仅是一个商业平台，更是一个积极回馈社会的企业。
然而，尽管赵晓光和他的团队做出了诸多努力，外卖小贷的推广效果依然起色不大。
用户们在经历了之前的“欺骗”后，对饿了吧外卖小贷已经产生了深深的抵触情绪，很难再轻易相信其宣传和承诺。
一些用户表示：“就算他们现在说的再好，我也不敢再用了，谁知道这是不是又一次的套路呢？”
还有用户认为：“饿了吧之前的虚假宣传已经让我对这个平台的信任崩塌了，我现在连外卖都很少在他们平台点了，更别说申请什么外卖小贷了。”
面对如此艰难的局面，赵晓光陷入了深深的反思。他意识到，在商业竞争日益激烈的今天，企业为了追求利益最大化，往往容易忽视用户的利益和感受。在产品推广过程中，过度追求流量和热度，而忽视了宣传的真实性和合法性，最终导致了品牌形象的严重受损和用户的大量流失。
这次饿了吧外卖小贷的事件，对于赵晓光和他的团队来说，无疑是一次惨痛的教训。
它让他们明白，在企业的发展过程中，诚信经营是基石，只有真正尊重用户、保护用户的合法权益，才能赢得用户的长期信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
赵晓光看着网络上如潮水般涌来的负面评价，心急如焚。他深知，这不仅仅是一次产品推广的失败，更严重损害了饿了吧多年来苦心经营的品牌形象。他再次召集团队成员，进行紧急商讨，随后整理出一系列应对方案与数据报告，怀着沉重的心情向马芸汇报。
在那间明亮而又略显压抑的会议室里，赵晓光详细地阐述了外卖小贷从筹备到上线，再到如今深陷舆论漩涡的全过程。
他提及团队已经做出的诸多努力，包括调整宣传策略、优化产品条款、加大公关力度以及开展公益活动等，但无奈的是，外卖小贷的推广效果依然起色不大，用户的抵触情绪依旧强烈。
马芸静静地听着，眉头逐渐紧锁。他意识到外卖小贷的推出在当下的形势下并非明智之举，甚至可以说是一个错误的决策。待赵晓光汇报完毕，马芸沉思片刻后，毅然决然地提出要关停这个在饿了么APP上的贷款功能。
赵晓光面露疑惑，他说道：“马总，我们前期已经投入了大量的人力、物力和财力在这个项目上，如果现在关停，之前的努力岂不是付诸东流？
而且我们也在不断改进，或许再给我们一些时间，能够慢慢扭转局面。”
马芸微微摇头，表情严肃地指出：“晓光，你要明白，如今的社会环境对于贷款业务的监管和民众的敏感度已经达到了一个新的高度。
从目前的情况来看，贷款太多已经引起民众的强烈不满，而我们饿了么之前的强硬推广方式，更是让许多人产生了抵制情绪。这种负面的口碑传播速度极快，范围极广，已经对整个饿了么品牌造成了巨大的冲击。”
马芸站起身来，踱步说道：“你看现在网络上的舆论，不仅仅是普通用户在抱怨，还有专家学者、媒体等都在批评我们。这说明我们的行为已经触及到了社会的底线和大众的痛点。
继续保留外卖小贷功能，只会让更多的人对饿了么产生反感，甚至可能会影响到我们原本的外卖核心业务。
我们不能因小失大，为了一个陷入困境且争议极大的贷款业务，而损害了我们辛苦建立起来的外卖市场份额和品牌声誉。”
赵晓光陷入了沉思，他开始意识到问题的严重性或许超出了自己的想象。马芸继续说道：“虽然关停外卖小贷功能会带来一定的损失，但从长远来看，这是我们止损的必要举措。
我们要把精力重新聚焦到我们的优势业务上，提升外卖服务的质量和用户体验，加强与商家的合作，拓展外卖的品类和配送范围，通过这些实实在在的举措来重新赢得用户的信任和喜爱。”
赵晓光点了点头，说道：“马总，我理解您的担忧和决定。那关于关停的具体流程和后续事宜，我们需要尽快制定详细的计划。
首先，我们要妥善处理已经申请外卖小贷的用户的相关事宜，确保他们的权益不受侵害，并且做好解释和沟通工作，避免引发更多的投诉和纠纷。”
马芸表示赞同：“没错，这是关键的一步。我们要成立专门的善后小组，一对一地与用户进行联系，根据他们的具体情况，提供合理的解决方案。
对于还未还清贷款的用户，要明确告知还款的渠道和方式，以及后续的服务保障；对于已经还清贷款但对之前的服务有不满的用户，要给予一定的补偿和道歉，争取他们的谅解。”
赵晓光接着说：“在宣传方面，我们也要及时向外界公布关停外卖小贷功能的消息。要以诚恳的态度向用户和社会各界解释我们的决策原因，强调我们对用户反馈的重视以及对品牌形象的维护决心。
可以通过在饿了么APP首页发布公告、在社交媒体上进行官方声明、召开新闻发布会等多种方式，确保信息的广泛传播和准确传达。”
马芸补充道：“同时，我们要加强与监管部门的沟通和汇报。主动向他们说明我们关停外卖小贷功能的举措，以及我们后续对于规范业务、遵守监管要求的计划和承诺。
争取监管部门的理解和支持，避免因为之前的问题而面临不必要的处罚和监管压力。”
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