第三百四十二章 不平
“那我们开始吧!”安诺瑞也没有抱怨,直接就让黄经理开始。
黄经理给了安诺瑞一个赞赏的眼神,不错,没有抱怨,主动开始学习。
接下来,安诺瑞就开始了她非常苦逼的日子,每天早上四五点就要起来,晚上要到凌晨才能睡。
中午没有休息的时间,吃饭都要赶,可能连菜是什么味道的安诺瑞都不知道。
到的那天黄经理说不算数,就让她去做前台,第二天才开始学习管理这些。
来到前台,安诺瑞看着这些机器很是稀奇,因为她觉得还挺简单的,她每次看见那些前台都是站在那里没什么事做。
然后有人来就在电脑上敲敲打打,然后就可以了。
所以安诺瑞觉得应该会很简单,可是等她真的接触了,才发现没有那么简单。
因为前台的工作也很繁忙的,而且很琐碎,虽然看上去都是很简单的事情,但是要做好,也不是那么容易的。
而且要记的东西还很多,除了日常的一下存档,调档,核实一下客人的资料,酒店的一些活动还要宣传。
有时也还要推荐一下酒店的各项设施及服务,参加接待员的例会,有问题了要及时处理。
而且上班期间,对于前台的仪容也是有要求的,穿戴整洁这些就不说了,还要穿高跟鞋,还要站着。
一天站好几个小时,这些就算了,还要微笑服务,遇上态度好的,有素质的客人还好,遇上不讲理的,那才是...
可是,就算这样,你也不能给客人板着张脸,要微笑着去跟他们解释,就算他们说了些不好的,难听的话,你也不能说什么。
安诺瑞在前台呆了一个下午,就深深感受到了她们的不易。
因为安诺瑞刚去,还什么都不懂的,就遇上一个脾气不太好的,看见安诺瑞这慢吞吞的样子,直接就开骂了。
安诺瑞当时都蒙了,她完全不知道该怎么反应,就呆呆的站在那里。
是旁边的那位比较年长的姐姐出来,跟那位客人道歉,然后她很快的帮那位客人办理了入住手续。
又道了很多歉,一直赔着笑,那位客人这才没有再说什么,但是脸色还是不那么好。
等他们走了,安诺瑞才看着帮她处理这件事的姐姐。
显然,这位不是第一次遇见这样的事,安慰安诺瑞道:“这些事习惯就好了,我们做前台的,就是这样,遇上脾气好的客人他们等会也不会说什么。”
“可是,要是遇上像这样的,说话大声,骂你两句还算轻的。”
“啊?”
安诺瑞被吓到了,骂人都算轻的吗?那要是...严重的,难道会打人!
“倒是不会打人,但也不绝对,可是他们大部分会叫经理,然后你这个月的奖金就没有了。”
看出安诺瑞的想法,那位姐姐拍拍安诺瑞的肩膀,安慰她道。
“可是,这不是那个人的不对吗?为什么要扣我们的奖金呢?”安诺瑞十分不能理解。
“因为你没有安抚好客人,让他们投诉你了,影响不好,所以就是你的问题。”
安诺瑞:“……”
她觉得这样真的很不公平,她做老板就绝对不会这样。
看着安诺瑞愤愤不平的样子,前台姐姐轻轻笑着,小姑娘就是这样。
“好了别气了,刚开始我也跟你一样,觉得不公平,不服气,可是啊,不服气也没有用的。”
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